Téarmaí agus Coinníollacha
Téarmaí agus coinníollacha ginearálta
Airteagal 1 - Sainmhínithe
Sna téarmaí agus coinníollacha seo tá feidhm ag na sainmhínithe seo a leanas:
Tréimhse fuaraithe: An tréimhse ina bhféadfadh an tomhaltóir a cheart aistarraingthe a fheidhmiú;
Tomhaltóir: An duine nádúrtha nach bhfuil ag gníomhú i bhfeidhmiú gníomhaíochta gairmiúil nó tráchtála agus a chríochnaíonn conradh achair leis an bhfiontraí;
Lá: Lá Féilire;
Conradh Leanúnach: Cian -chonradh do shraith táirgí agus/nó seirbhísí, a bhfuil an seachadadh agus/nó an oibleagáid ceannaigh scaipthe le himeacht ama;
MEDIUM DUALLE: Aon mhodh a chuireann ar chumas an tomhaltóra nó an ghnó faisnéis a stóráil go pearsanta air ar bhealach a cheadaíonn comhairliúchán sa todhchaí agus atáirgeadh gan athrú ar an bhfaisnéis a stóráiltear.
An ceart aistarraingthe: An fhéidearthacht don tomhaltóir an conradh fad a chealú laistigh den tréimhse aistarraingthe;
Fiontraí: An duine nádúrtha nó dlíthiúil a sholáthraíonn táirgí agus/nó seirbhísí ar fad le tomhaltóirí;
Cianchonradh: Conradh faoina n -úsáidtear, go dtí deireadh an chonartha, ceann amháin nó níos mó de theicnící cumarsáide cian amháin i gcóras atá eagraithe ag an bhfiontraí chun táirgí agus/nó seirbhísí a dhíol;
Teicníc na Cumarsáide Cian: Ciallaíonn sé sin gur féidir é a úsáid chun conradh a thabhairt i gcrích gan an tomhaltóir agus an fiontraí tar éis bualadh go comhuaineach sa seomra céanna.
Airteagal 2 - Aitheantas an fhiontraí
Spórt
Haydnstraat 2 7132AK Lichtenvoorde
Seoladh ríomhphoist: info@glemoshop.com
Uimhir Chumann Tráchtála: 90904400
Uimhir Aitheantais Cánach Díolacháin: NL004849981B50
Airteagal 3 - Bailíocht
Baineann na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo le gach tairiscint a dhéanann an fiontraí agus le gach conradh agus orduithe a chuirtear i gcrích idir an fiontraí agus an tomhaltóir.
Roimh an gconradh a thabhairt chun críche, cuirfear téacs na dtéarmaí agus na gcoinníollacha ginearálta seo ar fáil don tomhaltóir. Mura bhfuil sé seo réasúnach, cuirfear in iúl é roimh dheireadh an chonartha gur féidir dul i gcomhairle leis na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta ag na fiontraí agus go seolfar iad saor in aisce a luaithe is féidir ar iarratas an tomhaltóra. .
Má chuirtear an conradh i gcrích go leictreonach, cé is moite den mhír roimhe seo, is féidir téacs na dtéarmaí agus na gcoinníollacha ginearálta seo a sholáthar don tomhaltóir roimh an gconradh a thabhairt chun críche i bhfoirm leictreonach ionas gur féidir é a stóráil go héasca. Mura bhfuil sé seo indéanta go réasúnach, cuirfear in iúl é roimh an gconradh a thabhairt chun críche i gcás gur féidir dul i gcomhairle leis na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta agus go seolfar iad saor in aisce trí mhodhanna leictreonacha nó eile ar iarratas ón tomhaltóir.
I gcás coinníollacha áirithe táirge nó seirbhíse, chomh maith leis na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta seo, cuirfidh míreanna 2 agus 3 i bhfeidhm mutatis mutandis agus féadfaidh an tomhaltóir an fhoráil is fabhraí dó a agairt i gcónaí i gcás téarmaí agus coinníollacha ginearálta a bheith ag teacht salach ar a chéile.
Más rud é go ndéantar forálacha amháin nó níos mó de na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo a chur ar neamhní go hiomlán nó go páirteach, fanfaidh an conradh agus na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta seo i bhfeidhm agus cuirfear comhaontú frithpháirteach le foráil a thagann chomh gar agus is féidir leis an bhforáil i gceist.
Ba cheart go mbreathnófaí ar chásanna nach bhfuil faoi rialú ag na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo mar "bhrí" de na téarmaí agus na coinníollacha ginearálta seo.
Míneofar neamhchinnteachtaí faoi léirmhíniú nó ábhar forálacha amháin nó níos mó dár dtéarmaí agus coinníollacha ginearálta "i dtéarmaí" na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo.
Airteagal 4 - An Tairiscint
Má tá tréimhse bailíochta teoranta ag tairiscint nó má tá coinníollacha faoi réir coinníollacha, luafar é seo go sainráite sa tairiscint.
Tá an tairiscint faoi réir athraithe. Tá sé de cheart ag an bhfiontraí an tairiscint a athrú agus a choigeartú.
Tá cur síos iomlán agus cruinn ar na táirgí agus/nó na seirbhísí a thairgtear sa tairiscint. Tá an cur síos mionsonraithe go leor chun ligean don tomhaltóir an tairiscint a mheas go leordhóthanach. Má úsáideann an fiontraí pictiúir, is léiriú fíor iad ar na táirgí agus/nó na seirbhísí a thairgtear. Ní cheanglaíonn earráidí nó botúin shoiléire sa tairiscint an fiontraí.
Tá na híomhánna, na sonraíochtaí agus na sonraí go léir sa tairiscint táscach agus ní féidir cúiteamh nó díscaoileadh an chonartha a bheith mar thoradh air.
Is léiriú fíor iad pictiúir de tháirgí ar na táirgí a thairgtear. Ní féidir leis an bhfiontraí a ráthú go bhfuil na dathanna a thaispeántar díreach mar an gcéanna le dathanna iarbhír na dtáirgí.
Tá an fhaisnéis sin i ngach tairiscint go bhfuil sé soiléir don tomhaltóir cad iad na cearta agus na hoibleagáidí a bhaineann le glacadh leis an tairiscint. Baineann sé seo go háirithe le:
- An praghas lena n -áirítear cánacha;
- Costais loingseoireachta fhéideartha;
- An tslí ina gcuirtear an conradh i gcrích agus cad iad na bearta atá ag teastáil chun é seo a dhéanamh,
- Cibé an bhfuil an ceart aistarraingthe i bhfeidhm nó nach bhfuil;
- an modh íocaíochta, seachadta agus forghníomhaithe an chonartha;
- Coinníoll an Tairisceana nó an Spriocdháta - - ráthaíonn an fiontraí an praghas;
Méid an luais do chianchumarsáid, má ríomhtar an costas a bhaineann leis an teicneolaíocht le haghaidh cumarsáide fad a ríomh ar bhonn seachas gnáthráta na modhanna cumarsáide a úsáidtear;
.
- An tslí inar féidir leis an tomhaltóir na sonraí a sholáthraíonn sé faoin gcomhaontú a fhíorú agus, más gá, a cheartú;
- Teangacha eile ina bhféadfar an conradh a thabhairt i gcrích seachas Gearmáinis;
- na cóid iompair lena gcloíonn an trádálaí leo agus an dóigh a mbeidh an tomhaltóir in ann na cóid iompair seo a úsáid
in ann dul i gcomhairle go leictreonach, agus - an t -achar íosta leis an gconradh fad i gcás conartha seirbhíse leanúnaí
- Roghnach: Méideanna, dathanna, cineál ábhair atá ar fáil.
Airteagal 5 - An conradh
Faoi réir fhorálacha mhír 4, déanfar an conradh a thabhairt chun críche ag an am a nglacfaidh an tomhaltóir leis an tairiscint agus na coinníollacha gaolmhara a chomhlíonadh.
Má ghlac an tomhaltóir leis an tairiscint go leictreonach, deimhneoidh an fiontraí láithreach go nglacfar leis an tairiscint go leictreonach. Chomh fada is nach ndeimhníonn an fiontraí faighteoir an ghlactha seo, féadfaidh an tomhaltóir an conradh a fhoirceannadh.
Má tá an conradh tugtha chun críche go leictreonach, tógfaidh an fiontraí bearta teicniúla agus eagraíochtúla cuí chun tarchur sonraí leictreonacha a fháil agus chun timpeallacht ghréasáin slán a chinntiú. Más féidir leis an tomhaltóir íoc go leictreonach, glacfaidh an fiontraí bearta slándála cuí.
Féadfaidh an fiontraí a iarraidh - laistigh den chreat dlíthiúil - an féidir leis an tomhaltóir a chuid oibleagáidí íocaíochta a chomhlíonadh, chomh maith leis na fíricí agus na fachtóirí go léir atá tábhachtach do chonclúid fhreagrach an chonartha. Más rud é, ar bhonn an imscrúdaithe seo, go bhfuil cúiseanna maithe ag an bhfiontraí gan an conradh a thabhairt chun críche, tá sé i dteideal ordú a dhiúltú nó iarraidh ar chúiseanna nó coinníollacha speisialta a cheangal lena fhorghníomhú.
Seolann an fiontraí an táirge nó an tseirbhís an t -eolas seo a leanas i scríbhinn don tomhaltóir nó sa chaoi is gur féidir leis an tomhaltóir é a stóráil ar bhealach inrochtana ar mheán buan:
fiontraí ar féidir leis an tomhaltóir gearáin a chur isteach;
b Na coinníollacha agus an modh inar féidir leis an tomhaltóir an ceart aistarraingthe a fheidhmiú, nó ráiteas soiléir ar eisiamh an cheart aistarraingthe;
c) faisnéis faoi ráthaíochtaí agus seirbhís reatha do chustaiméirí;
D an fhaisnéis atá in Airteagal 4 (3) de na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo, mura bhfuil an fhaisnéis seo curtha ar fáil ag an bhfiontraí cheana féin don tomhaltóir roimh dheireadh an chonartha;
e Na coinníollacha maidir le foirceannadh an chonartha, má tá fad níos mó ná bliain ag an gconradh nó má tá sé éiginnte.
I gcás idirbhirt fhadtéarmaigh, ní bheidh feidhm ag an bhforáil sa mhír roimhe seo ach amháin maidir leis an gcéad seachadadh.
Cuirtear gach conradh i gcrích faoi réir coinníollacha fasach maidir le hinfhaighteacht leordhóthanach na dtáirgí lena mbaineann.
Airteagal 6 - Ceart aistarraingthe
Agus táirgí á gceannach agat, tá an rogha ag an tomhaltóir an conradh a dhíscaoileadh gan aon chúis a thabhairt laistigh de 14 lá. Cuirfear tús leis an tréimhse fuaraithe seo ar an lá tar éis don tomhaltóir an táirge a fháil nó ionadaí atá ainmnithe roimh ré ag an tomhaltóir agus a chuirtear in iúl don fhiontraí.
Le linn na tréimhse fuaraithe, láimhseálfaidh an tomhaltóir an táirge agus an pacáistiú go cúramach. Ní dhéanfaidh sé an táirge a dhíphacáil nó a úsáid ach a mhéid is gá chun a mheas an bhfuil sé ag iarraidh an táirge a choinneáil. Má fheidhmíonn sé a cheart aistarraingthe, seolfaidh sé an táirge ar ais chuig an bhfiontraí leis na gabhálais go léir a sholáthraítear agus - má tá sé réasúnta - ina riocht bunaidh agus ina phacáistiú de réir treoracha réasúnacha agus soiléire an fhiontraí.
Más mian leis an tomhaltóir a cheart aistarraingthe a fheidhmiú, tá sé d'oibleagáid air an fiontraí a chur ar an eolas laistigh de 14 lá tar éis na hearraí a fháil. Ní mór don tomhaltóir é seo a chur ar eolas trí theachtaireacht scríofa/r -phost. Tar éis don tomhaltóir a dhearbhú gur mian leis a cheart aistarraingthe a fheidhmiú, ní mór don chustaiméir an táirge a thabhairt ar ais laistigh de 14 lá. Ní mór don tomhaltóir an toradh tráthúil a chruthú ar na hearraí seachadta, mar shampla, trí chruthúnas ar loingsiú.
Más rud é, tar éis do na tréimhsí dá dtagraítear i bpointí 2 agus 3, a bheith in éag, níor dhearbhaigh an custaiméir gur mian leis a cheart aistarraingthe a fheidhmiú agus nach gcuirtear na hearraí ar ais chuig an bhfiontraí, measfar go ndearnadh an ceannach.
Airteagal 7 - Costais aistarraingthe
Má fheidhmíonn an tomhaltóir a cheart aistarraingthe, tá costas ag an tomhaltóir na hearraí a thabhairt ar ais.
Má tá méid íoctha ag an tomhaltóir, aisíocfaidh an fiontraí an méid seo chomh luath agus is féidir, ach tráth nach déanaí ná 14 lá tar éis an tarraingt siar. Tá sé seo faoi réir an choinníll go bhfuair an trádálaí an táirge cheana féin nó gur féidir cruthúnas dochloíte ar thuairisceán iomlán a sholáthar.
Airteagal 8 - An ceart aistarraingthe a eisiamh
Féadfaidh an conraitheoir ceart an tomhaltóra a tharraingt siar do na táirgí a bhfuil cur síos orthu i míreanna 2 agus 3. Ní bheidh feidhm ag eisiamh an chirt aistarraingthe ach amháin má deir an conraitheoir é seo sa tairiscint, in am ar a laghad roimh dheireadh an chonartha.
Ní féidir an ceart aistarraingthe a eisiamh ach do tháirgí:
a) a chruthaigh an conraitheoir de réir sonraíochtaí an tomhaltóra;
b a bhfuil carachtar pearsanta soiléir aige
c nach féidir, mar gheall ar a nádúr, a chur ar ais; is
d is féidir a scriosadh go tapa nó a bheith imithe i léig;
e a bhfuil a phraghas faoi réir luaineachtaí sa mhargadh airgeadais nach bhfuil aon smacht ag an bhfiontraí ina leith;
f) le haghaidh nuachtán agus irisí scaoilte;
g le haghaidh taifeadtaí fuaime agus físe agus bogearraí ríomhaireachta a bhfuil a shéala briste ag an tomhaltóir.
h do tháirgí sláinteachais a bhfuil a séala briste ag an tomhaltóir.
Ní féidir an ceart aistarraingthe a eisiamh ach le haghaidh seirbhísí:
(a) le haghaidh cóiríochta, iompair, bialainne nó gníomhaíochtaí fóillíochta a dhéantar ar dháta sonrach nó le linn tréimhse ar leith;
b Seachadadh a thosaigh le toiliú sainráite an tomhaltóra roimh dhul in éag na tréimhse aistarraingthe;
c Maidir le cluichí agus crannchuir.
Airteagal 9 - An praghas
Le linn na tréimhse bailíochta a léirítear sa tairiscint, ní mhéadófar praghsanna na dtáirgí agus/nó na seirbhísí a thairgtear, ach amháin i gcás athruithe praghais mar gheall ar athruithe i rátaí CBL.
D'ainneoin an mhír roimhe seo, féadfaidh an conraitheoir táirgí nó seirbhísí a thairiscint a bhfuil a bpraghsanna faoi réir luaineachtaí an mhargaidh airgeadais agus nach bhfuil aon smacht ag an gconraitheoir orthu, ar phraghsanna athraitheacha. Léireofar an spleáchas luaineachta seo agus ar an bhfíric go bhfuil na praghsanna a luaitear praghsanna táscacha sa tairiscint.
Ní cheadaítear méaduithe praghais laistigh de 3 mhí tar éis an chonartha a thabhairt chun críche má tá siad bunaithe ar rialacháin nó ar fhorálacha dlí.
Ní cheadaítear méaduithe praghais ó 3 mhí tar éis an chonartha a thabhairt chun críche ach amháin má chinn an fiontraí é sin a dhéanamh agus:
(a) bunaithe ar fhorálacha nó rialacháin reachtúla; nó
b Tá sé de cheart ag an tomhaltóir tarraingt siar ón gconradh an lá a thiocfaidh an méadú praghais éifeachtach.
I measc na bpraghsanna atá luaite i dtairiscint táirgí nó seirbhísí tá an cháin bhreisluacha reachtúil.
Tá gach praghsanna faoi réir earráidí priontála agus clóscríofa. Ní ghlactar le haon dliteanas as na hiarmhairtí a bhaineann le hearráidí priontála agus clóscríofa. I gcás earráidí priontála agus clóscríofa, níl oibleagáid ar an gconraitheoir an táirge a sheachadadh ar an bpraghas mícheart.
Airteagal 10 - Comhlíonadh agus Barántas
Is gá don chonraitheoir go gcomhlíonfaidh na táirgí agus/nó na seirbhísí an conradh, na sonraíochtaí atá luaite i luachan, ceanglais réasúnacha maidir le hiontaofacht agus/nó inúsáidteacht, agus riachtanais dlí agus/nó rialála reatha an chonartha. Má aontaítear leis, is gá don chonraitheoir freisin go bhfuil an táirge oiriúnach le haghaidh úsáide seachas gnáth -úsáid.
Ní dhéanann barántas a thugann an fiontraí, an monaróir nó an t -allmhaireoir difear do na cearta reachtúla agus éilíonn sé go bhféadfaidh an tomhaltóir a dhearbhú i gcoinne an fhiontraí faoin gconradh.
Ní mór aon lochtanna nó táirgí a sheachadtar go mícheart a thuairisciú don chonraitheoir i scríbhinn laistigh de 14 lá ón seachadadh. Ní mór an táirge a chur ar ais ina phacáistiú bunaidh agus i riocht nua.
Beidh tréimhse bharántais an chonraitheora mar an gcéanna le tréimhse bharántais an déantóra. Mar sin féin, ní bheidh an conraitheoir faoi dhliteanas riamh as oiriúnacht deiridh na dtáirgí do gach feidhmchlár tomhaltóra aonair nó as aon chomhairle maidir le húsáid nó cur i bhfeidhm na dtáirgí.
Ní bheidh feidhm ag an bharántas más rud é:
.
.
- Tá an fabht go hiomlán nó go páirteach mar gheall ar rialacháin an rialtais maidir le nádúr nó cáilíocht na n -ábhar a úsáidtear.
Airteagal 11 - Seachadadh agus Forghníomhú
Feidhmeoidh an conraitheoir an cúram is fearr maidir le horduithe a fháil agus a fhorghníomhú le haghaidh táirgí.
Is é an áit seachadta an seoladh a chuireann an tomhaltóir in iúl don chuideachta.
I gcomhlíonadh Airteagal 4 de na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo, cuirfidh an chuideachta orduithe inghlactha go gasta, ach tráth nach déanaí ná laistigh de 30 lá, mura bhfuil an tomhaltóir aontaithe le tréimhse seachadta níos faide. Má chuirtear moill ar an seachadadh nó mura féidir ordú a fhorghníomhú nó mura féidir é a fhorghníomhú i bpáirt, cuirfear an tomhaltóir in iúl faoi seo tráth nach déanaí ná 30 lá tar éis an ordaithe. Sa chás seo, tá sé de cheart ag an tomhaltóir an conradh a dhíscaoileadh saor in aisce agus an ceart chun cúitimh.
I gcás díscaoilte de réir na míre roimhe seo, aisíocfaidh an fiontraí an méid a íocann an tomhaltóir chomh luath agus is féidir, ach tráth nach déanaí ná laistigh de 14 lá tar éis an díscaoilte.
Má tá seachadadh táirge ordaithe dodhéanta, déanfaidh an conraitheoir gach iarracht mír athsholáthair a fháil. Ar a dhéanaí ar an seachadadh, luafar go soiléir agus go intuigthe go seachadfar mír athsholáthair. Ní féidir an ceart aistarraingthe a eisiamh i gcás míreanna athsholáthair. Is é an conraitheoir a íocfaidh costais aon loingsithe ar ais.
Is é an conraitheoir a íocfaidh an baol damáiste agus/nó caillteanas na dtáirgí tráth an tseachadta chuig an tomhaltóir nó gníomhaire atá ainmnithe roimh ré agus a chuirfidh an conraitheoir ar an eolas é, mura n -aontaítear a mhalairt go sainráite.
Airteagal 12 - Idirbhearta Buan: Fad, Cealú agus Síneadh, Cealú.
Féadfaidh an tomhaltóir conradh a fhoirceannadh a chríochnaítear ar feadh tréimhse éiginnte ama, a chlúdaíonn soláthar rialta táirgí (lena n -áirítear leictreachas) nó seirbhísí, faoi réir na rialacha cealúcháin comhaontaithe agus tréimhse fógra nach mó ná mí amháin.
Féadfaidh an tomhaltóir conradh téarma seasta a fhoirceannadh a shíneann chuig soláthar rialta táirgí (lena n-áirítear leictreachas) nó seirbhísí, tráth ar bith roimh dhul in éag na tréimhse sonraithe, faoi réir na rialacha cealúcháin comhaontaithe agus tréimhse fógra. Tréimhse nach mó ná mí amháin.
Féadfaidh an tomhaltóir na comhaontuithe dá dtagraítear sa mhír roimhe seo a thabhairt i gcrích:
- Cealaigh ag am ar bith agus ní bheidh sé teoranta do chealú ag am ar leith nó ar feadh tréimhse ar leith;
- Cuir isteach ar aon chás ar an mbealach a ndeachaigh sé isteach ann;
- Críochnaigh i gcónaí leis an tréimhse fógra céanna atá leagtha síos ag an bhfiontraí féin.
Síneadh
Ní fhéadfar conradh a cuireadh i gcrích ar feadh tréimhse áirithe ama agus a chlúdaíonn an gnáthsholáthar táirgí (lena n -áirítear leictreachas) nó seirbhísí a leathnú ná a athnuachan ar feadh tréimhse áirithe ama.
D'ainneoin an mhír roimhe seo, is féidir le conradh a cuireadh i gcrích ar feadh tréimhse cinnte ama, a shíneann go rialta nuacht laethúil agus nuachtáin sheachtainiúla agus irisí, a shíneadh go hintuigthe ar feadh tréimhse uasta trí mhí, má tá an tomhaltóir i gcoinne. . comhaontú sínte. féadfaidh sé deireadh a chur le deireadh an fhairsingithe le tréimhse fógra nach mó ná mí amháin.
Ní fhéadfar conradh téarma seasta a chlúdaíonn gnáth-sheachadadh táirgí nó seirbhísí a shíneadh ar feadh tréimhse éiginnte ach amháin má fhéadfaidh an tomhaltóir deireadh a chur leis ag am ar bith trí fhógra a thabhairt níos mó ná aon mhí amháin. Trí mhí má chlúdaíonn an conradh an gnáth, ach níos lú ná uair sa mhí, seachadadh nuachtáin agus irisí seachtainiúla agus seachtainiúla.
Ní leanfaidh conradh téarma seasta chun nuachtáin agus irisí agus irisí seachtainiúla a sheachadadh go rialta (triail nó síntiús tosaigh) go hintuigthe agus críochnóidh sé go huathoibríoch ag deireadh na trialach nó na tréimhse tosaigh.
Fadfhad
Má tá fad níos mó ná bliain amháin ag conradh, féadfaidh an tomhaltóir an conradh a fhoirceannadh ag am ar bith tar éis bliana trí fhógra mí amháin a thabhairt, mura rud é go gcuireann réasúntacht agus cothroime cosc ar fhoirceannadh roimh dheireadh na tréimhse aontaithe.
Airteagal 13 - Íocaíocht
Mura n-aontaítear a mhalairt, ní mór na tomhaltóirí fiachais a íoc laistigh de 7 lá oibre tar éis thús na tréimhse fuaraithe dá dtagraítear in Airteagal 6 (1) Tá an tomhaltóir tar éis deimhniú a fháil ar an gconradh.
Tá sé d'oibleagáid ar an tomhaltóir aon mhíchruinneas sna sonraí íocaíochta a chuirtear in iúl don fhiontraí a thuairisciú láithreach.
I gcás neamhíocaíocht ag an tomhaltóir, tá an fiontraí i dteideal, faoi réir srianta dlíthiúla, costais réasúnta a ghearradh ar an gcustaiméir a chuirtear in iúl roimh ré.
Airteagal 14 - Nós Imeachta Gearáin
Ní mór gearáin faoi fheidhmíocht an chonartha a chur faoi bhráid an chonraitheora laistigh de sheacht lá tar éis don tomhaltóir na lochtanna a aimsiú, a bhfuil cur síos orthu go hiomlán agus go soiléir.
Freagrófar gearáin a dhírítear ar an gconraitheoir laistigh de thréimhse 14 lá ó dháta an fhálaithe. Má éilíonn gearán am próiseála níos faide intuartha, freagróidh an conraitheoir laistigh de 14 lá le admháil go bhfuarthas é agus le léiriú ar cathain is féidir leis an tomhaltóir a bheith ag súil le freagra níos mionsonraithe.
Mura féidir an gearán a réiteach go cairdiúil, tagann díospóid chun cinn a bhfuil feidhm ag an nós imeachta um réiteach díospóide air.
Ní scaoileann gearán an fiontraí óna oibleagáidí, ach amháin má léiríonn an fiontraí a mhalairt i scríbhinn.
Má mheasann an fiontraí gearán a dhéanamh, déanfaidh an fiontraí, ar a lánrogha féin, na táirgí seachadta a athsholáthar nó a dheisiú saor in aisce.
Airteagal 15 - Díospóidí
Is é dlí na hÍsiltíre a rialaíonn conarthaí idir an conraitheoir agus an tomhaltóir a bhfuil feidhm ag na téarmaí agus coinníollacha ginearálta seo ina leith. Fiú má chónaíonn an tomhaltóir thar lear.